Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de Devolución y Cambio
Dispone de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la Devolución y Cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El artículo presenta problemas estéticos a la entrega (ej. arañazos, abolladuras).
• El artículo tiene problemas de calidad (ej. estructura inestable, piezas dañadas).
• El artículo presenta un olor perceptible, una diferencia de color significativa u otros problemas sensoriales.
• El artículo recibido no se corresponde con el solicitado.
• Desistimiento sin motivo (el artículo debe estar en su estado original).

Proceso de Devolución

• Solicitud: Contacte con nosotros a través del correo electrónico care@corvand.com o por teléfono en el +1 (508) 838-4143 para solicitar la devolución. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y cualquier vídeo o fotografía relevante.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Envío del Artículo: Deberá enviar el artículo a la dirección de devolución que le hemos indicado y esperar a que lo recibamos.
• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para verificar si cumple con las condiciones que ha descrito. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a tramitar su reembolso de inmediato. Para más información sobre los reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Reembolsos.

Proceso de Cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros a través del correo electrónico care@corvand.com o por teléfono en el +1 (508) 838-4143 para solicitar un cambio. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y cualquier vídeo o fotografía relevante.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Envío del Artículo: Deberá enviar el artículo a la dirección de devolución que le hemos indicado y esperar a que lo recibamos.
• Inspección y Nuevo Envío: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para verificar si cumple con las condiciones que ha descrito. Si la inspección es satisfactoria, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega estimado para el nuevo artículo es de 7 a 15 días laborables. Para más información sobre los plazos de envío, por favor consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de Reembolso

• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para realizar el pago.
• Plazo de Recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este plazo no lo ha recibido, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Reglas sobre los Gastos de Envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas estéticos, problemas de calidad, olor/diferencia de color significativa o envío de un artículo incorrecto, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
• Si se trata de una devolución o cambio sin motivo (desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Etiqueta de Devolución
Para facilitar el proceso, cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución.

Declaración de Responsabilidad
Corvand opera exclusivamente como una tienda en línea. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo devuelto esté debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución.

Condición de los Artículos Devueltos
Para las devoluciones o cambios sin motivo, el artículo debe estar sin usar, sin montar y en condiciones de ser revendido, incluyendo todo el embalaje original, etiquetas y accesorios. Si el artículo ha sido usado o dañado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Inspección y Tramitación
Tras recibir el artículo devuelto, realizaremos una inspección detallada. Si el resultado de la inspección no coincide con el motivo de su solicitud (por ejemplo, el problema de calidad alegado no existe o el artículo ha sido dañado por el cliente), nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud y devolverle el artículo, corriendo usted con los gastos de envío correspondientes.

Tratamiento de Datos Personales
Para procesar su solicitud de devolución o cambio, necesitamos recopilar y tratar sus datos personales, como nombre, dirección, información de contacto y detalles del pedido. Nos comprometemos a proteger la seguridad de sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Para más información, por favor, consulte dicha política.

Contacte con Nosotros

Dirección: 839 S GABBERT ST APT 30, MONTICELLO, AR 71655-5651, US
Teléfono: +1 (508) 838-4143
Correo Electrónico: care@corvand.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)